Возврат и обмен

Настоящий раздел регулирует порядок возврата и обмена товара, приобретённого дистанционным способом через сайт.

1. Общие положения

Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе положениями о защите прав потребителей.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его внешний вид, упаковка, комплектность и иные свойства, позволяющие реализовать его повторно, если иное не вытекает из характера товара.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружены недостатки, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая требование о замене товара, соразмерном уменьшении цены, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денежных средств.

4. Особенности индивидуально изготовленного товара

Если товар изготавливается по индивидуальным параметрам покупателя, возврат и обмен такого товара осуществляются с учётом ограничений, установленных законодательством Российской Федерации для товаров с индивидуально-определёнными свойствами.

5. Порядок обращения по возврату или обмену

5.1. Для оформления возврата или обмена покупателю необходимо связаться по контактным данным, указанным на сайте, и сообщить:

• номер заказа или дату оформления;
• ФИО или иные данные, позволяющие идентифицировать заказ;
• причину возврата или обмена;
• фото или видео товара при наличии недостатков или повреждений.

5.2. После рассмотрения обращения покупателю предоставляется информация о дальнейших действиях, адресе возврата, порядке отправки и сроках рассмотрения.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем способом, который будет определён по соглашению сторон либо предусмотрен законодательством, после получения и проверки товара, если иное не следует из характера требования покупателя.

7. Заключительные положения

Продавец вправе запросить у покупателя дополнительные сведения и материалы, необходимые для рассмотрения обращения по возврату или обмену.